LG화학, 핵심고객 우대정책 전환
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노기호 사장, 영업부문 혁신작업 표명 … 마케팅 강화로 승부해야 LG화학의 노기호 사장이 사내 게시판에 영업을 강조하는 글을 올리면서 LG화학에 영업ㆍ마케팅 부문에 대대적인 혁신작업이 벌어지고 있다.노기호 사장은 최근 사내 게시판에 “단순히 좋은 제품을 싼 가격에 만들어 팔던 제조 마인드 시대는 갔다. 이제는 세계시장에서 고객이 원하는 좋은 제품을 어떻게 파느냐 하는 영업ㆍ마케팅 마인드로 승부를 걸어야 한다”고 강조한 바 있다. LG화학 관계자는 “CEO의 강한 의지가 담긴 영업ㆍ마케팅 혁신은 고객중심 영업, 과학적 영업, 가치추구 영업으로 조직을 변화하게 할 것”이라고 강조했다. 이에 따라 LG화학은 핵심고객 전담조직을 운영하고 마케팅 기능 강화, 영업 교육 프로그램 정비, 영업지원 기능 강화, 영업역량 평가 시스템 개선 등을 집중 추진할 예정이다. 이를 통해 영업사원을 세계적 수준의 영업 전문가로 육성해 2004년 71억원 수준이었던 영업사원 1인당 매출액을 2005년에는 20% 이상 증가한 85억원 수준으로 끌어올릴 계획이다. 또 영업사원이 핵심업무인 고객관리에 집중할 수 있도록 주문과 출하관리, 클레임 처리 등 비핵심 업무는 해당 사업부 지원부서에서 처리하도록 할 예정이다. 영업역량 평가 시스템도 개선해 영업사원의 평가와 능력 개발을 체계적으로 관리할 계획이다. LG화학은 최근 영업ㆍ마케팅 혁신 전담 태스크포스팀을 구성했고 핵심고객을 전사 차원에서 선정해 핵심고객의 매출비중을 전체의 30% 이상으로 확대할 방침이다. 아울러 영업ㆍ마케팅 역량 강화를 위해 영업을 최대한 지원할 수 있는 사업별 마케팅 인프라를 구축하고 영업교육 프로그램도 정비할 계획이다. <화학저널 2005/04/25> |
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