SK, 고객센터 통합 마케팅 강화
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고객행복센터ㆍ엔트랙고객센터 통합 … 마케팅 커뮤니케이션 일원화 SK(대표 신헌철)는 중구 흥인동 소재 SK 고객행복센터에서 김명곤 부사장, 이완재 CRM 담당임원, 윤사호 소매영업본부장 등이 참석한 가운데 주유ㆍ캐쉬백 고객을 위한 고객행복센터와 엔트렉 고객을 위한 엔트렉 고객센터의 통합 오픈식을 개최했다.
또 “마케팅 커뮤니케이션 채널 통합을 통해 주유ㆍ캐쉬백ㆍ엔트렉 고객통합 상담으로 시너지를 높이고 CRM(고객관리마케팅) 활동을 추진하는데 있어 고객행복센터의 역할을 더욱 공고히 할 것”이라며 “엔트렉 고객센터 통합 뿐만 아니라 고객 관점에서 사업간의 통합 및 시너지 제고 차원에서 지속적으로 통합을 검토할 예정”이라고 덧붙였다. 한편, SK는 2001년 11월 주유소ㆍ충전소 주유 고객 및 EBC(엔크린보너스카드)ㆍOCB(오케이캐쉬백) 사용 고객들의 상담을 위해 고객행복센터를 만들었으며 NATE Drive 및 엔크린 상품에 대한 소개 및 불만사항 응대를 위해 2002년 3월 엔트렉 고객센터를 만들었다. 통합 오픈식에 참석한 SK 김명곤 부사장은 “창립 5주년을 맞는 SK의 통합 커뮤니케이션 채널로써의 고객행복센터가 세계 일류 수준의 콜센터로 도약하길 기대한다”며 “통합을 계기로 더욱 많은 가치가 창출되도록 노력하겠다”고 강조했다. <화학저널 2006/03/09> |
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